Privacyverklaring
Jantje helpt je om officiële post te begrijpen. Daarvoor moet je ons iets heel persoonlijks toevertrouwen: je brieven. Dat vertrouwen nemen we serieus. Deze verklaring legt in gewone taal uit wat we met je gegevens doen, en vooral ook wat we er niet mee doen.
De korte versie
- We vragen alleen gegevens die de app echt nodig heeft.
- Je brieven zijn van jou. We verkopen of delen ze nooit met adverteerders.
- Onze AI-leverancier gebruikt jouw brieven niet om AI-modellen te trainen.
- Je kunt je account en al je gegevens altijd zelf verwijderen, direct in de app. Weg is weg.
Welke gegevens we verwerken
Je account. Je e-mailadres en een versleuteld wachtwoord, zodat je kunt inloggen en je gegevens veilig bij jou horen.
Je profiel (Jantje ID). Je voor- en achternaam. Adres en telefoonnummer zijn optioneel en hebben maar één doel: ze worden automatisch onder je conceptbrieven gezet, zodat een bezwaar of reactie compleet is. Laat je ze leeg, dan werkt alles gewoon.
Je brieven. De foto's die je maakt en de uitleg die Jantje daarbij geeft. Deze bewaren we zodat jij je dossiers kunt terugzien, totdat jij ze verwijdert.
Je taken en herinneringen. Deadlines, bedragen en of iets is afgehandeld, zodat de app je kan helpen niets te vergeten.
Technische gegevens. Als de app een fout maakt, ontvangen we een technische foutmelding (zonder de inhoud van je brieven), zodat we het kunnen repareren.
Hoe je de app gebruikt. We leggen vast wélke soort handeling je doet, niet wat erin staat.
Over wat je met een brief doet: dat je een brief hebt laten uitleggen, dat je hem hebt laten hertalen en naar welke taal, dat je iets hebt laten voorlezen, dat je een vraag aan Jantje hebt gesteld, dat je een brief hebt gedeeld met een hulpverlener, en dat je bent doorverwezen naar een instantie en naar welke.
Over hoe ver je in de app komt: dat je de eerste vragen hebt afgerond en in welke taal, dat je het scherm over Jantje Plus hebt geopend, en dat je Plus hebt genomen.
Er wordt geen tekst uit je brief bij bewaard, en ook geen bedrag, datum of afzender. Van je vraag bewaren we alleen dát je er een stelde, niet wat je vroeg. We gebruiken dit om te zien welke onderdelen mensen echt helpen en waar ze vastlopen, en om aan een gemeente of hulporganisatie te kunnen laten zien wat een proef heeft opgeleverd. Wat die precies te zien krijgt, staat verderop onder Voor gemeenten en organisaties.
Waarvoor we je gegevens gebruiken
Voor één ding: de app laten doen wat hij belooft. Je foto wordt door onze AI gelezen om jou uit te leggen wat er in je brief staat. Je profiel maakt je conceptbrieven compleet. Je e-mailadres gebruiken we om je te laten inloggen en voor belangrijke berichten over je account, zoals een beveiligingsmail als je wachtwoord is gewijzigd.
We gebruiken je gegevens niet voor advertenties, we verkopen ze niet, en we sturen je geen reclame zonder dat je daarvoor kiest.
Wat je zelf bewaart en deelt
Jantje bewaart een brief pas als jij op “Bewaren” tikt. Alles wat je niet bewaart, wordt niet opgeslagen.
Delen gebeurt alleen als jij daarvoor kiest. Jantje deelt nooit automatisch, en je originele brief gaat nooit standaard mee, alleen de uitleg. Je kunt hulpverleners bewaren (bijvoorbeeld een mantelzorger of familielid) om een uitleg met één tik naar hen te sturen. Die contactgegevens staan alleen op je eigen toestel en het versturen gaat via je eigen WhatsApp of mail. Kies je iemand uit je contacten, dan gebruikt Jantje alléén het contact dat jij zelf selecteert: we lezen nooit je hele adresboek en bewaren het niet.
Wie ons daarbij helpt
We werken met een klein aantal zorgvuldig gekozen partijen die delen van de techniek leveren. Met elk van hen gelden afspraken die jouw gegevens beschermen:
- Supabase: onze beveiligde database en het inlogsysteem.
- Anthropic: de AI die je brief leest en uitlegt. Anthropic gebruikt gegevens die via onze app binnenkomen niet om AI-modellen te trainen.
- Resend: verstuurt onze e-mails, zoals inlogcodes en beveiligingsmails.
- Google Cloud: zet de uitleg om in spraak als je Jantje laat voorlezen. Alleen de tekst die wordt voorgelezen gaat daarheen.
- RevenueCat: houdt bij of je Jantje Plus hebt. Zij krijgen een kenmerk van je account en je abonnementsstatus, geen brieven en geen betaalgegevens.
- Apple en Google: verwerken je betaling als je Jantje Plus neemt. Wij zien nooit je betaalgegevens.
Voor gemeenten en organisaties
Sommige gebruikers krijgen toegang via hun gemeente of een hulporganisatie. Die organisatie ziet nooit jouw brieven, jouw naam of jouw gegevens. Zij krijgt alleen cijfers over groepen, bijvoorbeeld "veel gebruikers hadden vragen over brieven van het CJIB".
Een cijfer verschijnt alleen als er minstens vijf mensen in de groep zitten. Dat geldt ook per onderdeel apart: zit er in een rapportage één taal met maar twee gebruikers, dan valt die regel weg in plaats van zichtbaar te worden. Anders zou een kleine groep alsnog herleidbaar zijn tot één persoon, en juist in een kleine gemeente is dat een reëel risico.
Hoe lang we gegevens bewaren
Zo kort als kan: je brieven en dossiers bewaren we totdat jij ze verwijdert. Verwijder je je account, dan wissen we alles wat bij jou hoort: je brieven, dossiers, taken en profiel. Dat gebeurt direct en je kunt het niet ongedaan maken.
Eén ding willen we eerlijk vermelden: we maken technische back-ups, zodat we na een storing kunnen herstellen. Wat jij verwijdert, kan daarin nog korte tijd staan. Die back-ups gebruiken we nergens anders voor, en zodra de back-up verloopt is het ook daar weg.
Gegevens die niets met jou te maken hebben, ruimen we automatisch op: technische foutmeldingen bewaren we hooguit 90 dagen, beveiligingstellers hooguit een dag.
Jouw rechten
Volgens de AVG heb je het recht om je gegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen en om bezwaar te maken tegen verwerking. De belangrijkste rechten zitten gewoon in de app: bij Jantje ID pas je je gegevens aan, en via je profiel verwijder je documenten of je hele account. Kom je er niet uit, mail ons dan. Je hebt ook altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Beveiliging
Je gegevens reizen versleuteld over de lijn en worden versleuteld opgeslagen. Toegang is strikt beperkt: elke gebruiker kan alleen bij zijn eigen gegevens, en dat wordt op databaseniveau afgedwongen. Medewerkers van Jantje vragen nooit om je wachtwoord of inlogcode.
Kinderen
Jantje is niet gericht op kinderen onder de 16. Ben je jonger, gebruik de app dan samen met een ouder of verzorger.
Wijzigingen
Als we deze verklaring aanpassen, zetten we de nieuwe versie op deze pagina met een nieuwe datum. Bij grote wijzigingen laten we het je ook in de app weten.
Contact
Vragen over je privacy? Mail ons via info@jantjehelpt.nl. We reageren zo snel als we kunnen.